來(lái)源標(biāo)題：通州的“三大商人”去牌照前面
當(dāng)人們想到在通州開(kāi)公司領(lǐng)證的時(shí)候，不用花錢(qián)找什么代理商，直接去通州工商分局的服務(wù)大廳找“三大商人”就行了。大廳里，10名青年男子分別擔(dān)任工商導(dǎo)游、顧問(wèn)和助手，為市民提供執(zhí)照前服務(wù)。這些80后和90后，統(tǒng)一著黑褲子白襯衫，也被親切地稱(chēng)為“三大成員”。
“你好，你是做什么生意的？有什么我能幫忙的嗎？”小張肩上扛著一個(gè)“商務(wù)指南”，像往常一樣在服務(wù)大廳巡邏。他看到一個(gè)中年人，肩上扛著一個(gè)公文包，進(jìn)門(mén)后環(huán)顧四周，受到了他的迎接?！肮镜拿忠呀?jīng)查過(guò)了。接下來(lái)該怎么辦？”趙先生打算成立一家教育技術(shù)公司。因?yàn)槭堑谝淮卧跔I(yíng)業(yè)窗口工作，他不知道營(yíng)業(yè)執(zhí)照的手續(xù)和要求。“你可以在整個(gè)過(guò)程中以電子方式處理。如果你不熟悉，這個(gè)工作人員負(fù)責(zé)全程幫助?！毙垘еw老師去找負(fù)責(zé)全程的同事，然后又回到大廳門(mén)口準(zhǔn)備下一次服務(wù)。
"導(dǎo)游是每個(gè)人進(jìn)入服務(wù)大廳第一個(gè)接觸到的人。我們就像賓館飯店的看門(mén)人，要眼尖，勤快?！毙堈f(shuō)，他平均每天會(huì)接待和引導(dǎo)100名左右的店員，步行至少1萬(wàn)步，有時(shí)近2萬(wàn)步。他經(jīng)常是朋友圈運(yùn)動(dòng)步數(shù)冠軍。
服務(wù)大廳最顯眼的“惠”字辦公桌是咨詢(xún)師的位置。“我對(duì)吊銷(xiāo)執(zhí)照的程序一無(wú)所知，所以顧問(wèn)肖磊打破它說(shuō)了出來(lái)。怕記不住，給我畫(huà)了個(gè)流程圖；為了節(jié)省時(shí)間，我在手機(jī)上下載了營(yíng)業(yè)執(zhí)照軟件，教我如何認(rèn)證和提交材料?！痹陬檰?wèn)的幫助下，某科技公司的法定代表人張先生以最快的速度完成了全部注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的手續(xù)。每天1壺開(kāi)水，半盤(pán)甘草片，這已經(jīng)成為咨詢(xún)師工作的“標(biāo)準(zhǔn)”。
“咨詢(xún)師不僅要熟記工商登記業(yè)務(wù)的政策、流程、要求，還要提前在服務(wù)大廳準(zhǔn)備好材料清單、填表規(guī)范、路線(xiàn)圖、聯(lián)系卡、WIFI二維碼。”通州工商分局登記科副科長(zhǎng)趙說(shuō)，分局登記窗口平均每天接待600名辦理企業(yè)設(shè)立、變更和注銷(xiāo)的工作人員。咨詢(xún)師的作用是，能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，絕不讓文員回去解決，能完成一次的，絕不讓文員第二次來(lái)。
專(zhuān)職幫扶是通州工商分局推出的另一項(xiàng)服務(wù)，主要為不會(huì)操作電腦或有特殊問(wèn)題的人提供專(zhuān)職“一對(duì)一”指導(dǎo)。由于是專(zhuān)職助理，要求助理不僅要在業(yè)務(wù)窗口和文員之間穿梭，還要處理派駐服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管部門(mén)、15個(gè)工商辦事處、2個(gè)登記分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)、招商部門(mén)，不僅涉及到辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的業(yè)務(wù)，還涉及到公安部門(mén)的公章刻制業(yè)務(wù)、稅務(wù)部門(mén)的發(fā)票申請(qǐng)業(yè)務(wù)。因?yàn)樯矸菡J(rèn)證需要拍照，助理也成了店員的特約攝影師。
“導(dǎo)游員、顧問(wèn)、助理在整個(gè)拍照過(guò)程中承擔(dān)了全部的指導(dǎo)、咨詢(xún)、前期流轉(zhuǎn)工作，工作人員遇到的問(wèn)題80%以上可以在這個(gè)環(huán)節(jié)得到有效解決?！蓖ㄖ莨ど谭志值怯浛瓶崎L(zhǎng)劉海燕表示，與去年同期相比，服務(wù)窗口很少出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，平均等待時(shí)間約為10分鐘。Th